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MCX

Activemos juntos la Voz del Cliente para iniciar el Camino del Mejoramiento Continuo de la Experiencia.

Trabajemos juntos el diseño de experiencias memorables con Clientes, Usuarios, Proveedores y Empleados.

La apertura de múltiples canales de atención, servicio y ventas demanda una gran responsabilidad empresarial en el rediseño de los procesos, manteniendo activa la relación, cercanía y recomendación de los clientes y usuarios con la marca, productos y servicios.
 

COP $140.000 x hora

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Sellos de Confianza

Se tiene experiencia de liderar procesos de con + de 3.000 emprendedores y empresarios, que participaron en el Programa de Transformación y Marketing Digital a través del proyecto Desarrollo Económico Sostenible del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

Certificación Internacional en Servicio al Cliente - Servicie Quality Institute

Certificación Internacional - Customer Experience Design & Management / Universidad de los Andes

Asesor de Innovación del Programa MiPyme Transforma de Minciencias

Conferencia Virtual con el Programa Mipyme Transforma de Minciencias

Los 12 Acciones del Mejoramiento Continuo de la Experiencia del Cliente

01

Activando la Voz del Cliente

04

Validando la Satisfacción, Esfuerzo y Experiencia del Cliente

07

Rediseñando el Modelo de Gestión del Servicio

10

Alineando el SER + SABER + HACER en los empleados

02

Definiendo la Automatización de Procesos Clave

05

Rediseñando el Viaje del Cliente (Productos, Servicios y Canales)

08

Rediseñando el Modelo de Fidelización

11

Diseñando la Estrategia de Endomarketing

03

Identificando la Eficiencia en Costos y Gastos

06

Identificando los Clientes Rentables

09

Potenciando los Canales Digitales (UX+CX+BX)

12

Diseñando el Modelo de Experiencia del Empleado

Image by Mike Swigunski

¿Qué se Logra con la consultoría?

Alinear los procesos con la estrategia de relacionamiento, servicio y experiencia diseñada para entregar a los clientes los clientes, fortaleciendo la diferenciación y propuesta de Valor.

Implementación del programa es personalizado a la empresa |  Se tienen un mínimo de horas de trabajo por semana que se definen con el empresario |  El empresario define una persona tiempo completo al proyecto para la toma de las decisiones |  Las Intervenciones son presenciales y/o virtuales, se definen con el empresario |  En caso de estar por fuera de los siguientes municipios, se cobra recargo de transporte y desplazamiento. Municipios con cobertura premium sin recargo son: Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Medellín, Envigado, Itaguí y Sabaneta.

  • ¿El programa de consultoría es presencial o virtual?
    Puede ser presencial, virtual y mixta
  • ¿El programa acompaña solo identificación, diagnóstico y diseño?
    El acompañamiento personalizado permite acelerar el entendimiento y diseño hasta avanzar a una fase de implementación y empoderamiento de las acciones por parte del empresario, que le permite construir el proceso sobre resultados reales.
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