MCX
Activemos juntos la Voz del Cliente para iniciar el Camino del Mejoramiento Continuo de la Experiencia.
Trabajemos juntos el diseño de experiencias memorables con Clientes, Usuarios, Proveedores y Empleados.
La apertura de múltiples canales de atención, servicio y ventas demanda una gran responsabilidad empresarial en el rediseño de los procesos, manteniendo activa la relación, cercanía y recomendación de los clientes y usuarios con la marca, productos y servicios.
COP $140.000 x hora
Sellos de Confianza
Se tiene experiencia de liderar procesos de con + de 3.000 emprendedores y empresarios, que participaron en el Programa de Transformación y Marketing Digital a través del proyecto Desarrollo Económico Sostenible del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
Certificación Internacional en Servicio al Cliente - Servicie Quality Institute
Certificación Internacional - Customer Experience Design & Management / Universidad de los Andes
Asesor de Innovación del Programa MiPyme Transforma de Minciencias
Conferencia Virtual con el Programa Mipyme Transforma de Minciencias
Los 12 Acciones del Mejoramiento Continuo de la Experiencia del Cliente
01
Activando la Voz del Cliente
04
Validando la Satisfacción, Esfuerzo y Experiencia del Cliente
07
Rediseñando el Modelo de Gestión del Servicio
10
Alineando el SER + SABER + HACER en los empleados
02
Definiendo la Automatización de Procesos Clave
05
Rediseñando el Viaje del Cliente (Productos, Servicios y Canales)
08
Rediseñando el Modelo de Fidelización
11
Diseñando la Estrategia de Endomarketing
03
Identificando la Eficiencia en Costos y Gastos
06
Identificando los Clientes Rentables
09
Potenciando los Canales Digitales (UX+CX+BX)
12
Diseñando el Modelo de Experiencia del Empleado
¿Qué se Logra con la consultoría?
Alinear los procesos con la estrategia de relacionamiento, servicio y experiencia diseñada para entregar a los clientes los clientes, fortaleciendo la diferenciación y propuesta de Valor.
Implementación del programa es personalizado a la empresa | Se tienen un mínimo de horas de trabajo por semana que se definen con el empresario | El empresario define una persona tiempo completo al proyecto para la toma de las decisiones | Las Intervenciones son presenciales y/o virtuales, se definen con el empresario | En caso de estar por fuera de los siguientes municipios, se cobra recargo de transporte y desplazamiento. Municipios con cobertura premium sin recargo son: Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Medellín, Envigado, Itaguí y Sabaneta.