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Preparando las Pymes, hacia el Marketing Digital


¿Por qué están colapsando algunos negocios, que implementan Marketing Digital?

Los casos que estamos recibiendo sobre esta situación, tienen un factor en común, no se prepararon para la transición de las nuevas capacidades, exigencias y dinámica, que se vive con el potencial que ofrecen las herramientas del marketing digital.

Buscando mantener el interés de los empresarios sobre este tema y entendiendo el reto que están viviendo para conectar, renovar y sorprender a sus clientes, vamos a compartir algunas recomendaciones para afinar y ajustar al interior de los negocios.

Validar las capacidades del Negocio

Capacidades Administrativas: debemos encontrar el mayor número de oportunidades de mejora, que se logren identificar en los procesos financieros, contables y de gestión administrativa, tales como: facturación, tesorería, pago de nómina - comisiones, proveedores y otros.

En algunas de las consultorías, las empresas no han mapeado correctamente el impacto que se generan a estos procesos, a través de un ecosistema de canales digitales que soportan la estrategia de marketing digital.

Evitemos generar reprocesos y costos, que afectan tanto, la operación como la relación entre las áreas y proveedores.

Capacidades Operativas: reconocemos la importancia de analizar detalladamente, todas las acciones que requiere del apoyo de los procesos que dan cumplimiento a la promesa de venta, tales como: servicio al cliente, los inventarios, el despacho y la logística.

Diseñar un mapa de experiencia de los clientes, empleados y usuarios, ayuda a identificar previamente la situación del modelo de negocio, antes de activar los canales digitales y las acciones de marketing digital.

Al comparar el modelo actual con la nueva versión del negocio, se podrá visualizar los cambios, ajustes y costos que se requieren para darle vida a la estrategia y canales que se utilizan a través del Marketing Digital.

“Imagina un escenario, donde la estrategia de marketing digital logra vender más unidades que el stock disponibles en inventario y no estabas preparado para este escenario; el servicio colapsa, se disparan las quejas y devoluciones, etc”

¿Se volvería a repetir esta oportunidad de ventas?

Capacidades Comerciales: realiza un zoom, a todas las acciones relacionadas con los procesos que acompañan el relacionamiento con los clientes, tales como: Pre-Ventas, Ventas y Post-Ventas.

Entender los niveles de atención, agilidad y cumplimiento, ayudarán a mantener una buena percepción con los clientes y usuarios, en cada una de las acciones que se promuevan de interacción con los diferentes canales, productos y servicios.

Voz a voz digital vs pauta digital. ¿Cuál escoges?

Optimiza los procesos

Es momento de validar que tan ágil y eficiente quieres ser para los empleados, clientes, usuarios y proveedores. El mejoramiento continuo de los procesos debe mantenerse antes, durante y después de la salida a un entorno digital. No es cierto que viene con la transformación digital.

Es importante estar muy atentos a las acciones que se van a desarrollar en el plan de marketing digital, dimensionemos correctamente las capacidades que se deben fortalecer en el negocio, aprovechando todo el potencial de relación, servicio y ventas que logramos a través de una estrategia de marketing digital.

“Procesos al DÍA”:
Digitalización – Integración – Automatización:

o ¿Cómo podemos reducir el volumen de documentos físicos?

1. Unifica información de los formatos físicos.

2. Escanea los documentos.

3. Facilita su acceso.

o ¿Cómo logramos integrar los datos de los clientes?

1. Carguemos los archivos de Excel a una sola plataforma.

2. Levanta los datos históricos que tengas de los clientes.

3. Facilitemos los datos, al equipo de Marketing.

o ¿Cómo enfocamos nuestro tiempo en el cliente?

1. Automatización de procesos administrativos.

2. Automatización de procesos comerciales.

3. Automatización de procesos operativos.

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